Cambios, devoluciones y retracto
Última actualización: 14 de octubre de 2026. Queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo solicitar un cambio, devolución o retracto en RSX Automotriz, sin limitar los derechos establecidos por la legislación chilena.
1. Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones y excepciones previstas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Para solicitarlo, escribe a rsxpartscl@gmail.com e indica tu número de pedido y el producto correspondiente. No es necesario explicar el motivo del retracto.
Te informaremos cómo efectuar la devolución y la forma de reembolso. El producto debe devolverse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable; su uso o deterioro se evaluará según la ley. Los gastos de transporte de la devolución se determinarán según la causa, la normativa aplicable y la información proporcionada antes de la compra. El retracto no limita el derecho a garantía legal.
2. Cambios por elección de modelo o conector
Si necesitas cambiar un modelo o conector LED por una compra equivocada, contáctanos indicando número de pedido, conector adquirido y conector requerido. Evaluaremos la disponibilidad y el procedimiento de cambio voluntario, además de los derechos legales que correspondan.
Para cambios voluntarios fuera de las hipótesis legales, podremos solicitar que el producto se encuentre completo, sin señales de instalación, daños ni alteraciones. Esta condición no restringe las garantías legales ni el derecho a retracto cuando resulte aplicable.
3. Producto defectuoso o diferente al comprado
Si el producto presenta una falla de origen, llega incompleto o no corresponde a lo adquirido, avísanos al correo señalado. Coordinaremos una solución conforme a la legislación de protección al consumidor. En particular, los productos nuevos con defectos están cubiertos por la garantía legal de seis meses desde su recepción, según corresponda, sin que puedas ser privado de sus opciones legales.
4. Solicitudes y reembolsos
Para gestionar tu solicitud, indícanos el número de pedido, nombre, correo de compra, producto y el motivo, si corresponde. Podemos solicitar antecedentes que faciliten la revisión, sin convertirlos en exigencias que impidan ejercer tus derechos. Los reembolsos que procedan serán gestionados por el medio de pago original u otro medio acordado y dentro de los plazos que establezca la ley.
5. Canal de atención
RSX Automotriz
Correo: rsxpartscl@gmail.com
Si existe una discrepancia, podrás utilizar los mecanismos de reclamo previstos por la normativa chilena, incluyendo SERNAC.